“进来说。”李铮回了消息，把手机放到桌上。
两分钟后，周小军推门进来，手里攥着一份打印好的表格，正反两面都有字。
“坐。”李铮指了指对面的椅子。
周小军没坐，直接把表格放到李铮桌上。
“这周评论区一共收到三十一条有效诉求，当天派单二十七条，剩下四条需要跨部门协调。”
“四条是哪些？”李铮拿起表格扫了一眼。
周小军伸手在表格上从上往下指。
“第一条，县城东区中心路有三盏路灯不亮。居民连续反映了两天，我派给黄卫东了。”
“修了没有？”
“修了。”周小军翻出手机给李铮看照片，“线路老化，换了电缆，两天搞定。”
李铮点了下头，目光移到第二条。
“柳河镇垃圾清运不及时。”周小军接着说，“有个村民拍了视频发评论区，垃圾桶满了三天没人收。”
“何大勇知道吗？”
“当天就知道了。”周小军说，“我派单到柳河镇，何大勇亲自打电话给清运公司，当天下午就拉走了。”
“后续呢？”李铮追问。
“何大勇跟清运公司重新定了排班表。”周小军翻了一页手机记录，“从两天一收改成每天一收，覆盖全镇八个自然村。”
李铮用笔在表格第二条旁边打了个勾。
“第三条。”周小军往下指，“县医院挂号排队太长。有人在评论区说早上六点半去排队，八点半还没挂上号。”
“陶春明怎么说？”
“我把截图发给他，他当天回了方案。”周小军说，“在门诊大厅增设两台自助挂号机，患者可以手机预约或者现场扫码取号。”
“装了没有？”
“装了，前天到位的。”周小军又划出一张照片，两台白色设备立在县医院大厅里，“我昨天去看了，排队时间从四十分钟压到了十五分钟以内。”
李铮把笔帽拧开，在第三条旁边写了个“跟踪两周”。
“自助挂号机运行稳不稳定，两周后再看一次。”
“记下了。”周小军点头。
“第四条。”杨家沟灌溉渠道有一段堵塞。“周小军说，”老杨在评论区发的，说他那片田的水流量小了一半。“
”张秀芳处理了？“
”派了水利站两个人去现场。“周小军说，”渠道弯道处积了淤泥和杂草，清理了半天就通了。“
李铮把四条全看完，放下笔，把表格翻到背面。背面是每条诉求的时间线：提出时间、派单时间、处理完成时间、回访确认时间。
四条诉求，平均处理周期两天。最快的是何大勇那条，当天解决。
李铮在表格最下方的签字栏里签了名。
”周小军。“李铮把表格推回去。
”嗯。“
”路灯不亮、垃圾没人收、挂号排队、渠道堵了。“李铮把四个问题念了一遍，”一个一个看都是小事。“
周小军把表格收好，站在那里等下半句。
”但这些小事加在一起就是大事。“李铮说，”老百姓过日子，碰到的全是这些。“
周小军点了下头。
门被敲了两下。宋明辉推门进来，手里拿着一份文件。
”在说评论区的事？“宋明辉看了一眼周小军手里的表格。
”一周的处理清单。“李铮说。
宋明辉走过来，从周小军手上接过表格看了一遍。他看得很仔细，每一条的时间线都扫过。
看完后，宋明辉把表格还给周小军，在沙发上坐下来。
”从派单到完成，最长两天。“宋明辉说，”放在一年半以前，这种效率想都不敢想。“
周小军站在一旁，手指在表格边缘搓了搓。
”流程已经顺了。“宋明辉靠在沙发上，看着李铮，”各部门接到工单就知道怎么干，不用催。“
李铮点了点头。
宋明辉停顿了一下，手指在膝盖上轻按了一下。
”接下来要做的，是让这套流程不依赖某一个人。“
办公室里安静了两秒。
周小军没有插话。
李铮看着宋明辉，没有立刻接话。
宋明辉的目光很平，没有什么特殊的情绪，但这句话的指向很明确。
评论区模式是李铮建的，日常运转是周小军盯的，但如果有一天李铮不在这个位子上了呢？
”我的意思是。“宋明辉把话往实处落，”流程手册、标准化操作规范、考核机制，这些东西要落到纸面上。人可以换，流程不能断。“
李铮把手搁在桌面上。
”周小军。“李铮看向他。
”在。“
”这件事你来牵头。“李铮说，”把评论区从接单到派单到办结到回访的全流程，整理成标准化操作手册。“
周小军拿出手机，在备忘录里飞快记了几笔。
”每个环节的责任人、时限、考核标准，全部写清楚。“李铮接着说，”不管谁坐在这个位子上，拿到手册就能干。“
”明白。“周小军应得利索。
宋明辉站起身，拍了拍裤腿。
”一周内出初稿。“宋明辉说，”我和李铮一起审。“
”好。“周小军把表格夹进文件夹里。
宋明辉朝门口走了两步，又停住脚。
”还有一件事。“宋明辉回头看了李铮一眼，”抄送机制继续保留。每周的处理清单，我办公室一份，李铮一份，纪委一份。“
”一直在抄送。“周小军答。
”好。“宋明辉走了。
办公室里剩李铮和周小军两个人。
李铮把桌上的签字笔收好，拿起那份已经签完字的处理记录翻了一遍。三十一条诉求，二十七条当天派单，四条跨部门协调全部在两天内解决。
他把记录合上，放进桌角的文件筐里。
周小军还站在原地，没有要走的意思。
李铮抬头看他。
”还有事？“
周小军把手机攥了攥，开了口。
”李县长，评论区最近的正面留言占比从百分之七十八升到了百分之九十二。“
李铮的手指在桌面上停了一下。
周小军顿了顿，又补了一句。
”但还是有人说这是做秀。“