王兴低头看着自己刚才画的那几个框。
夏冬接着拆解。
“你以为微博有流量,所以获客成本低。这个判断只对一半。微博确实能带来流量,可团购的核心成本不只在用户端,还在商家端、销售端、履约端、售后端。”
他伸出手指,一项一项往下数。
“第一,商家需要地推团队一家一家谈。餐饮、美容、娱乐,每个行业规则都不同。你得派人去谈折扣、结算、排期、核销、发票、退款。”
“第二,为了抢商家,平台会降低佣金。为了抢用户,平台会补贴。佣金降,补贴升,中间差额由公司承担。”
“第三,团购会制造短期客流。商家接不住,用户体验下降。服务变差,差评出现。差评会在哪里发?微博。你自己的用户会在你自己的平台骂你自己的团购。”
王兴嘴角抽了一下。
这句话杀伤力很足。
夏冬没停。
“第四,团购券卖出去之后,钱先到平台账上。听起来现金流好看,但退款、未消费、商家结算、用户投诉,全都在后面。财务报表一开始很漂亮,真正清算的时候,会发现很多数字都需要重新归位。”
“第五,一旦进入补贴竞争,停下来很难。你今天不补,用户去别家。你明天补回来,别家继续加。最后大家都知道亏钱,却没人敢先停。”
王兴握着茶杯,手指没动。
茶艺师进来换茶,不知道两人谈了什么,但是感觉突然觉得这包间的气压都低了。
她本来以为互联网大佬赚钱就是发个网站、搞点广告、用户哗哗来。
现在才发现,人家可能花钱的姿势也很复杂。
王兴缓缓开口:“可是GrOUpOn在美国……”
夏冬立刻接上:“美国验证的是模式存在需求,不能直接证明中国市场会繁荣。中国本地商家更分散,价格敏感度更高,创业团队更多,资本也会追热点。只要有人讲出一个"本地生活入口"的故事,融资会很快。融资到手,第一件事就是抢市场。”
他看向王兴:“你现在的微博,最大的价值是用户关系、内容生态、公共讨论。你拿它去承接低价团购,短期收入可能会上升,长期风险会扩散到整个产品。”
王兴没有反驳。
夏冬语气加重:“微博现在还没到必须用高风险业务换收入的阶段。广告系统、品牌主页、自助投放、兴趣标签、效果追踪,这些都能继续提升。你们还可以和电商平台合作导流,和京东、淘宝谈商品链接的转化分成。企业认证账号也能做工具收费。路很多,没必要一脚踩进团购。”
王兴抬头:“你觉得微博可以做本地商户工具,但不能做团购交易?”
“可以做信息服务,谨慎做交易,坚决别做大规模补贴。”夏冬说,“比如商户认证页、优惠信息发布、活动预约,这些可以尝试。平台提供工具,商家自己运营。你收服务费、广告费、推广费。别替商家承诺体验,别替用户承担全部情绪,别把现金流压力揽到自己身上。”
王兴慢慢点头。
这番话其实不难理解。
可问题在于,身处高速增长的公司里,人很容易被“新增长点”三个字刺激到。
团队会兴奋,投资人会期待,媒体会吹,竞争对手会跟。
夏冬这番拆解,相当于把“团购变现”的美好外衣一层一层拿掉,最后露出里面密密麻麻的成本项。
王兴听的后背有点发凉。
他原本以为这是微博变现的一个好机会。
现在看,这玩意儿如果处理不好,能直接把微博拖进长期消耗战里。
“还好我今天给你打了电话。”王兴长出一口气,“不然我可能真要立项了。”
夏冬严肃地点头:“对,千万把这个念头断掉。”
王兴刚想说话,夏冬又补了一句,语气还带着几分痛心。
“更可怕的是,万一你运气很好,团购居然做成了,你接下来就会想做更多事。比方说外卖。”
王兴当场愣住:“外卖?”
夏冬的表情沉重得离谱:“对,外卖。”
王兴看了看他,确认他没有开玩笑:“外卖怎么了?”
夏冬放下茶杯,语气更沉痛:“你会开始研究商家出餐时间,研究配送半径,研究午高峰运力,研究补贴效率,研究用户投诉。你会建立庞大的地面运营团队,每天面对无数细节。最后,全国打工人的午饭心情,都有一部分会记在你头上。”
王兴:“……”
夏冬继续输出:“饭晚到十分钟,用户骂。汤洒了,用户骂。商家少放筷子,用户骂。骑手迷路,用户骂。优惠券用不了,用户骂。平台规则复杂,商家也会骂。你夹在中间,天天开会,头发承受巨大压力。”
夏冬的意思很明显:你要是以后碰了外卖,你就完了,你的人生就毁了!
王兴下意识摸了摸自己的头发。
夏冬看着他的动作,语气越发诚恳:“你现在发量还可以,珍惜。”
王兴终于没绷住,笑出了声。
“你劝业务就劝业务,怎么还进行人身攻击?”
“这是风险提示。”
“外卖有你说得这么吓人?”
“本地履约都吓人。尤其外卖,用户一天能用三次,情绪密度高,价格敏感,时间敏感,服务链条长。这个业务以后肯定会很大,但它需要完全不同的组织能力。”
王兴敏锐地听出了另一个信息:“你觉得以后外卖会很大?”
夏冬没有回避:“会。智能手机普及之后,位置服务、移动支付、即时通讯、评价系统成熟,本地服务会迎来爆发。但那个阶段还没到。现在进团购,容易先把钱消耗在低效竞争里。”
王兴盯着他:“如果以后外卖会大,你会做吗?”
夏冬笑了笑:“到时候再说。”
王兴看了他几秒,摇头:“你这个回答,信息量很大。”
“你别分析我,先救你自己。”
“我已经被你吓住了。”
夏冬端起茶杯:“吓住就好。商业世界里,很多亏损都源于"我觉得我能行"。”
王兴慢慢吐出一口气,整个人松弛下来。
他确实相信夏冬。
当初夏冬投他之后,很少干预微博,却在几个关键节点给出建议:抢公众人物,建立排他,强化媒体账号,控制广告密度,提前做审核体系。每一条在当时看,都要花钱、要人、要时间。可现在回头看,全都变成了微博的护城资产。
尤其腾讯微博那次。
腾讯内部尝试时,微博已经把公众人物和媒体资源吃得很稳。腾讯就算有流量,也很难说服用户换地方重新关注一遍。社交产品最怕的就是“我想发,但人都在别处”。